POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 24/08/2026.

En Aceite Miluma queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. Sabemos que el aceite de oliva virgen extra es un producto delicado y trabajamos para que te llegue en perfectas condiciones. No obstante, si por cualquier motivo no quedas conforme con tu pedido, a continuación te explicamos cómo proceder.

1. Derecho de desistimiento (solo para consumidores finales)

Si eres un consumidor final (particular) y has realizado tu compra a través de nuestra página web, tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación, de acuerdo con la normativa europea y española de consumo.

Excepción importante: Este derecho no será aplicable a productos que hayan sido desprecintados tras la entrega y que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o higiene, como es el caso del aceite de oliva envasado. Si el envase está abierto, no podremos aceptar la devolución.

2. Productos dañados, incorrectos o defectuosos

Si recibes un producto que ha llegado roto, derramado, en mal estado, o no corresponde con lo que pediste, no lo tires. Sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a través del correo [email protected] o del teléfono 957 183 211.

2. Adjunta fotografías del embalaje exterior, del interior y del producto dañado. Esto es fundamental para tramitar la reclamación con la agencia de transporte y proceder al reembolso o reposición.

3. Una vez verificado el problema, te ofreceremos (a tu elección):

   • Reemplazo del producto sin coste adicional.

   • Reembolso íntegro del importe del producto y de los gastos de envío (si el pedido completo estaba defectuoso).

   • Nota de crédito o vale por el importe para futuras compras.

3. Procedimiento para solicitar una devolución

Para ejercer tu derecho de desistimiento o comunicar una incidencia, escríbenos a [email protected] indicando:

• Número de pedido.

• Nombre y apellidos del comprador.

• Motivo de la devolución (aunque no es obligatorio, nos ayuda a mejorar).

• Fecha de recepción del pedido.

Nuestro equipo te responderá en un plazo máximo de 48-72 horas laborables indicándote los pasos a seguir y, si procede, la dirección de envío para la devolución.

4. Gastos de envío de la devolución

• Si el producto es defectuoso o enviamos un artículo incorrecto: Aceite Miluma asumirá el 100% de los gastos de recogida o envío de devolución. Gestionaremos la recogida en tu domicilio o te enviaremos una etiqueta de devolución prepagada.

• Si ejerces el derecho de desistimiento (cambio de opinión) y el producto está intacto y sin desprecintar: Los gastos de devolución correrán por cuenta del comprador, salvo que Aceite Miluma indique lo contrario en una promoción específica.

5. Estado del producto para devoluciones por desistimiento

Para que una devolución por cambio de opinión sea aceptada, el producto debe cumplir todos estos requisitos:

• Estar sin abrir y con el precinto o cápsula de seguridad original intacto.

• Conservar su embalaje original en perfecto estado.

• No presentar golpes, arañazos o signos de manipulación.

• Incluir todos los accesorios, documentos o regalos promocionales asociados si los hubiera.

6. Procesamiento del reembolso

Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos que cumple las condiciones mencionadas, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

• Método de reembolso: Se realizará mediante el mismo método de pago que utilizaste en tu compra (tarjeta de crédito/débito, transferencia, Bizum, etc.). Si pagaste contra reembolso, te solicitaremos un número de cuenta bancaria para realizar la transferencia.

• Importe: Se reembolsará el importe del producto y, en caso de devolución total del pedido y si la causa es imputable a nosotros, también los gastos de envío estándar originales.

7. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con esta política, puedes contactar con nuestro servicio de atención al cliente:

• Email: [email protected]

• Teléfono: 957 183 211 (Horario: L-V de 9:00 a 14:00)

• Dirección: Carretera A306 km.19. 14660 Cañete de las Torres (Córdoba)